医疗保险咨询动态2019年第6期


日期:[2019/7/23]


2019年6月1日至6月30日,我中心部长值班室、门户网站、联网结算、咨询电话及对外出具证明窗口等共接待来电来访37432件。
1.部长值班室接待来访101人次;
2.门户网站访问量878794次;
3.受理网上咨询、信访件704件次;
4.政策咨询电话25054件;
5.对外出具各种证明材料4691份;
6.导服台共接待6520人次;
7.办理联网结算362次,其中,新增联网结算234次,取消联网结算128次。
一、6月网上咨询回复受理情况
2019年6月,我中心咨询回复工作办结率100%,在所辖医保服务电话及各类网上咨询回复平台的工作中,始终坚持“循迹追踪”工作原则,获得群众满意评价167次。
网上咨询回复情况

投诉信访类信件共计154件,诉求内容以医疗待遇为主,占比达17.5%,具体类别及数量如下:

二.沈阳医保服务电话96856接线情况
上月96856共接线25054件次,其中,社会保障卡换发业务为本月咨询量最多的问题,占比13.4%,其次分别为灵活就业新参保、社保卡挂失等问题,具体如下:

三、加强窗口建设,获得群众认可
本月我中心门户网站、12345市民服务热线、省民心网及部长值班室收到参保人员表扬共计14次:咨询及导服业务8次、联网结算业务2次、个体业务1次、医疗审核业务1次、铁西区医保中心1次、沈河区医保中心1次。

 

 

 


沈阳市医疗保障事务服务中心
2019年7月22日