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医疗保险咨询动态2019年第7期


日期:[2019/8/29]


2019年7月1日至7月31日,我中心部长值班室、门户网站、咨询电话及对外出具证明窗口等共接待来电来访41765件。
1.部长值班室接待来访107人次;
2.门户网站访问量1422334次;
3.受理网上咨询、信访件1088件次;
4.政策咨询电话29053件;
5.对外出具各种证明材料5992份;
6.导服台共接待5525人次。
一、7月网上咨询回复受理情况
2019年7月,我中心咨询回复工作办结率100%,在所辖医保服务电话及各类网上咨询回复平台的工作中,始终坚持“循迹追踪”工作原则,获得群众满意评价290次。
网上咨询回复情况

投诉信访类信件共计155件,诉求内容以医疗待遇为主,占比达24.5%,具体类别及数量如下:

二.沈阳医保服务电话96856接线情况
7月96856共接线29053件次,其中,灵活就业新参保业务为本月咨询量最多的问题,占比6.8%,其次分别为社会保障卡换发、电话查询等问题,具体如下:

三、加强窗口建设,获得群众认可
本月我中心门户网站、12345市民服务热线、省民心网及部长值班室收到参保人员表扬共计4次:咨询及导服业务2次、社保卡业务1次、大东区医保中心1次。



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